Für das Vertriebsteam Kundenmanagement der Stadtwerke Augsburg Energie GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
Mitarbeiter Kundenrückgewinnung und –bindung (Kundenretter*in)
Wir – die Stadtwerke Augsburg – machen mit innovativen Lösungen das Leben der Menschen in Augsburg und der Region einfacher und nachhaltiger. Als drittgrößtes Stadtwerke Bayerns versorgen wir 380.000 Menschen im Raum Augsburg mit Strom, Gas, Fernwärme und Trinkwasser. Mit unseren Bussen und Straßenbahnen bieten wir bequeme und umweltschonende Mobilität. Dabei sind wir immer an der Seite der Menschen in Augsburg und der Region.
Du erkennst vertriebliche Chancen und hast Freude daran, eigenständig, aber dennoch im Team zu agieren? Du liebst abwechslungsreiche Tätigkeiten und arbeitest ergebnisorientiert und verantwortungsbewusst? Des Weiteren schätzt Du die Zusammenarbeit mit Dienstleister und hast Spaß im Umgang mit diesen?
Dann werde Teil der Energie- und Mobilitätswende und liefere als „Kundenretter*in“ (m/w/d) deinen individuellen Beitrag, um deine Stadt mit sauberer Energie, grüner Mobilität und reinem Trinkwasser zu versorgen!
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Darauf kannst Du dich freuen
§ Als „Kundenretter*in“ (m/w/d) bist Du verantwortlich für den Aufbau und Weiterentwicklung der vertrieblichen Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmaßnahmen (Kundenretter) im Segment Privat- und Gewerbekunden in Zusammenarbeit mit internen und externen Dienstleistern.
§ Du übernimmst die Prozesssteuerung und Ressourcenplanung der einzelnen Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmaßnahmen, verantwortest und managest auch die Dienstleister zur Kunden(rück)gewinnung
§ Du erstellst Handlungsanweisungen und Argumentationsleitfäden für eine systematisierte Kunden(-rück)gewinnung. Ferner werden von Dir die Prozesse gestaltet.
§ Zudem visualisierst Du eigenständig bzw. nach Auftrag Ergebnisse Deiner Arbeit für Team-und Abteilungsleitung.
Das bringst Du mit
§ Du hast erfolgreich ein Studium zum Betriebswirt (B.A.) oder Weiterbildung zum Fachwirt (IHK) oder besitzt nach erfolgreicher kaufmännischer/technischer Ausbildung entsprechende einschlägige Erfahrung
§ Du bringst bereits gewisse Erfahrung in Aufbau und Koordination von Dienstleistern mit
§ Du kennst die energiewirtschaftlichen Zusammenhänge und Prozesse
§ Du hast sehr gute Anwenderkenntnisse in den Produkten in MS Office 365 - insbesondere in Excel bzgl. Datenauswertung
§ Du besitzt eine starke Kunden- und Serviceorientierung
§ Selbständiges und strukturiertes Arbeiten – auch nach Zielvorgaben – fällt Dir leicht
Zudem besitzt Du ein hohes Maß an Engagement, bist zuverlässig und arbeitest gerne im Team
