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Für den Geschäftsbereich Digitale Services bei der

Stadtwerke Augsburg Holding GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

 

Mitarbeiter (m/w/D) IT-Servicedesk

 

Geschäftsbereich HD

Team HD-I-S

Sie haben Spaß daran, in einem kundennahen IT-Serviceteam zu arbeiten? Sie arbeiten gerne mit Menschen zusammen und begeistern sich dafür, technische Problemstellungen zu lösen? Dann könnte diese Stelle etwas für Sie sein.

Ihre Aufgaben:

  • 1st- und 2nd Level Support im IT-Service Team
  • Beratung und Betreuung der User, telefonisch sowie vor Ort an der IT-Servicetheke
  • Bearbeitung von Aufträgen und Störungen aus dem Ticketsystem bzw. qualifizierte Übergabe in den 3rd Level Support bzw. Fachteams
  • Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Mobilfunkgeräten und Tablets inklusive Störungsbehebung
  • Administration im Bereich User-Life-Cycle: User anlegen/löschen, Berechtigungsvergaben
  • Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Fragestellungen
  • Erstellung und Pflege wiederkehrender Anfragen (FAQs)

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) der Fachrichtung Systemintegration bzw. vergleichbare dreijährige Ausbildung im IT-Bereich
  • Erfahrung im IT-Support (1st Level Support)
  • Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrungen mit Microsoft Windows Betriebssystemen und M365 Anwendungen, insbesondere Active Directory
  • Sicheres und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und in persönlichen Kontakten
  • Strukturierte, eigenverantwortliche und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Interesse an neuen Technologien und Bereitschaft zur fortlaufenden Weiterbildung
  • Zielorientiertes und selbständiges Arbeiten sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit